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導遊服務案例精選解析
作者
:
李娌 (著)
;
王哲 (著)
出版社
:
崧博出版事業有限公司
出版日期
:
2018
閱讀格式
:
EPUB
書籍分類
:
生活
學科分類
:
藝術類
ISBN
:
9789577352286
朗讀功能
:
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目錄
版權信息
第1章 修身養性嚴格律己
1-1 “我是導遊,先救遊客!”
1-2 走上百家講壇的女導遊
1-3 因“唱歌”引出的笑話
1-4 一個領隊的帶團經歷
1-5 因“搶菜”得來的掌聲
1-6 形象代表有失“形象”
1-7 海南事件引發的思考
1-8 又是導遊犯的錯
1-9 手語導遊體現人文關懷
1-10 導遊被毆打事件
1-11 遊客打人後的討論
1-12 從導遊“大嗓門”看公共精神的缺失
1-13 優質服務來自真誠
1-14 特色導遊引發的思考
1-15 領隊無精神旅遊失光彩
1-16 導遊員要熱愛自己的家鄉
1-17 飲酒過量的女導遊員
1-18 逃票
1-19 講“笑話”的泰國導遊員
1-20 不會唱國歌就請你下車
1-21 最生動的課堂
1-22 災難中綻放的“導遊之花”
1-23 年薪20 萬難聘高素質導遊
1-24 愛心感動遊客
第2章 沒有規矩 不成方圓
2-1 地陪導遊員遲到後
2-2 落實接待計劃的重要性
2-3 規定景點沒講解
2-4 與領隊處好關係
2-5 擅自私訂協議有效嗎
2-6 索要小費私拿回扣受處罰
2-7 如何認找旅遊團
2-8 帶領旅遊團用好第一餐
2-9 品嘗風味餐
2-10 一定要看“二人轉”
2-11 遇到“黑”導
2-12 遊客“氣飽了”
2-13 講解不規範武侯祠讓導遊“閉嘴”
2-14 攜夫出遊的全陪
2-15 赴港旅遊被騙 導遊卷款私逃
2-16 風俗禁忌
2-17 網絡高手的致富路
2-18 交換佛像
2-19 導遊您貴姓
2-20 機靈的地陪
2-21 送你“平安”和“吉利”
2-22 春秋國旅導遊員獲好評
2-23 “多嘴”的司機
2-24 大型旅遊團隊的接待
第3章 妙用言辭 事半功倍
3-1 幽默的回答
3-2 以後再也不“亂”說了
3-3 領隊此話妥當嗎
3-4 感情融入言語中
3-5 我的講解很差嗎
3-6 導遊語言要“清楚”
3-7 難忘小芳
3-8 我該講些什麼
3-9 導遊比賽後的反思
3-10 旅遊車上的講解
3-11 購物講解讓人“煩”
3-12 讓“名人”來解圍
3-13 臨行贈言 意味深長
3-14 實地口語類導遊的地位
3-15 借題發揮
3-16 趣味講解
3-17 一則通知
3-18 自然景觀的講解要點
3-19 無聲的語言
3-20 學會委婉拒人
3-21 香港禁止吸煙了
3-22 提醒的語言
3-23 導遊忌諱“口頭語”
3-24 大嗓門 小嗓門
第4章 鑒貌辨色 貼心服務
4-1 黃山之行
4-2 我給廳長當導遊
4-3 萬綠叢中一點“紅”
4-4 千里情 導遊牽
4-5 一封感謝信
4-6 不能說“不”
4-7 善意的“謊言”
4-8 遊客避海 新加坡主推內陸遊
4-9 自命不凡的遊客
4-10 心理暗示出的錯
4-11 做導遊之前要有心理準備
4-12 被地陪感動的領隊
4-13 教授“教”說話
4-14 律師的“嘴”
4-15 教師團受冷遇
4-16 我的座位被占了
4-17 從眾心理
4-18 “墨米”竟是“藥米”
4-19 難忘中國之行
4-20 當遊客遇到“挫折”時
4-21 鄭老師有感
4-22 精打細算的遊客
4-23 不參觀的遊客
4-24 導遊真不錯
第5章 危機面前 從容應對
5-1 旅遊行程發生變更
5-2 錯接
5-3 誤機
5-4 失而復得的行李
5-5 遊客突然不見了
5-6 空接
5-7 食物中毒
5-8 遊客意見不一致
5-9 面對遊客的“無禮”
5-10 泰國老婦人的護照不見了
5-11 客人被燙傷後
5-12 野外探險遇到蛇
5-13 門票漲價了
5-14 旅遊途中遭遇金沙江洪水
5-15 司機甩團後
5-16 親友隨團參觀為何不行
5-17 為遊客安排自由活動
5-18 午餐事件
5-19 香港團隊在臺灣遇車禍
5-20 導遊下跪引發的思考
5-21 是誰在敲門
5-22 羅女士歐洲之遊的煩惱
5-23 “浪漫之旅”
5-24 演出後的意外
第6章 前車之鑒 反躬自省
6-1 把“遊覽”變“瀏覽”
6-2 半夜敲門收小費
6-3 領隊未盡職責 老翁受凍到天明
6-4 導遊員傷人事件
6-5 退貨引起的糾紛
6-6 一團分兩派
6-7 面對不可抗力因素的影響
6-8 導遊推銷自費活動原定遊覽時間縮水
6-9 出國被恐嚇
6-10 導遊中途甩團
6-11 導遊員該負賠償責任嗎
6-12 因報復遊客引發的投訴
6-13 以老鄉的名義行騙
6-14 這個責任誰來承擔
6-15 天氣變化後
6-16 導遊失職 7 歲男童受傷
6-17 古稀老人被打
6-18 導遊詆毀景點被投訴
6-19 10 元門票變為90 元
6-20 “崇洋媚外”之嫌
6-21 客人被“導”迷路
6-22 百名遊客齊投訴
參考文獻
後 記
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
導遊服務案例精選解析
評分與評論
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